Una famiglia di applicazioni in grado di gestire organizzazioni di Customer Care multi-skill, multi-canale e multi-sito, scalabile al variare delle necessità.
Progettato in Italia nel 2000, Loran© è cresciuto grazie al confronto costante con le organizzazioni di Customer Operations che lo hanno scelto per gestire i propri processi di pianificazione e workforce management.
I moduli di LORAN, nativamente integrati tra loro, sono rivolti alla:
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- Pianificazione Strategica (lungo termine - mesi/anno)
- Pianificazione Tattica (medio/breve termine - mese/settimane)
- Pianificazione Operativa (breve/brevissimo termine - giorno/ore)
La linea di prodotti Loran risponde ai requisiti richiesti dalle certificazioni degli enti internazionali di settore e dai processi di certificazione di qualità, tra i quali l'EN 15838:2010 e l'UNI 11200:2010