Cos’è Loran?

Una famiglia di applicazioni in grado di gestire organizzazioni di Customer Care multi-skill, multi-canale  e multi-sito, scalabile al variare delle necessità.

Progettato in Italia nel 2000, Loran© è cresciuto grazie al confronto costante con le organizzazioni di Customer Operations che lo hanno scelto per gestire i propri processi di pianificazione e workforce management.

I moduli di LORAN, nativamente integrati tra loro, sono rivolti alla:

    • Pianificazione Strategica (lungo termine - mesi/anno)
    • Pianificazione Tattica (medio/breve termine - mese/settimane)
    • Pianificazione Operativa (breve/brevissimo termine - giorno/ore)

La linea di prodotti Loran risponde ai requisiti richiesti dalle certificazioni degli enti internazionali di settore e dai processi di certificazione di qualità, tra i quali l'EN 15838:2010 e l'UNI 11200:2010