Loran-T: Software Gestione Turni del Personale

software gestione turni

Far aderire sempre le risorse disponibili alle curve di fabbisogno

Loran-T è il software di gestione dei turni del personale che Studio Zeta offre a supporto di tutti coloro che sono impegnati nella sfida periodica di generare turni ottimizzati nel rispetto della complessa combinazione di vincoli contrattuali ed extra-contrattuali caratteristici dell’organizzazione del lavoro italiana.

SOFTWARE GESTIONE TURNI LORAN-T: COME VENGONO GENERATI I TURNI?

Loran-T è dotato di un potente motore di ottimizzazione basato su euristiche proprietarie che, nel rispetto delle regole contrattuali e dei vincoli di consuetudine, consente di massimizzare l’aderenza tra personale dispiegato e fabbisogno di operatori  Multi-Skill (Multi-Activity) per quanto temporale.

L’impiego della forza lavoro è soggetta ad una serie di combinazioni di vincoli contrattuali ed extra-contrattuali la cui applicazione risulta essere particolarmente complessa e fortemente rischiosa in termini di perdite di efficienza.

Per questo motivo è fondamentale affidarsi ad uno strumento di Workforce Optimization (WFO) al fine di aumentare l’efficienza e la qualità del proprio Call Center.

A CHI SI RIVOLGE IL SOFTWARE GESTIONE TURNI LORAN-T?

Loran-T nasce per pianificare e gestire organizzazioni complesse di Contact Center, ma è in grado di rispondere efficacemente ai bisogni di tutte le organizzazioni caratterizzate dalla presenza di curve di fabbisogno e da multi attività, come ospedali, aeroporti, enti pubblici, società di servizi, aziende di produzione…

CHE COSA CONSENTE DI FARE IL SOFTWARE GESTIONE TURNI LORAN-T?

  • Classificare servizi e skill
  • Gestire le anagrafiche operatori
  • Definire contratti e turni con vincoli, priorità e regole di rotazione
  • Definire i vincoli di copertura minima per servizio, skill e tipo di operatore
  • Generare e gestire la turnazione di tutti gli operatori del Contact Center, compresi quelli addetti alle attività non-telefoniche
  • Ottimizzare l’assegnazione dei giorni di riposo
  • Visualizzare graficamente il “Roster” con totalizzazioni e statistiche
  • Monitorare costantemente le variazioni tra quanto pianificato, in termini di fabbisogni, e quanto schedulato in termini di disponibilità di risorse
  • Gestire i cambi turno, le sostituzioni, l’inserimento graduale in turnazione di gruppi di nuovi assunti
  • Verificare automaticamente i vincoli in fase di modifica manuale dei turni
  • Disporre di statistiche dettagliate a livello individuale e di gruppo su attività operative, assenze, formazione, straordinario.

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QUALI SONO I BENEFICI DEL SOFTWARE GESTIONE TURNI LORAN-T?

  • Efficienza operativa
    • Dispiegamento ottimizzato della forza lavoro rispetto ai carichi di lavoro attesi
    • Riduzione degli sprechi della turnazione
  • Qualità del servizio
    • Dispiegamento ottimizzato delle competenze MULTI-SKILL rispetto ai servizi da erogare
  • Efficienza e qualità del processo di pianificazione
    • Abbattimento dei tempi di elaborazione della turnistica da parte del pianificatore
    • Eliminazione delle violazioni delle regole e dei vincoli contrattuali
    • Eliminazione degli errori dovuti all’elaborazione
  • Miglioramento delle relazioni interne
    • Equa ripartizione degli agi/disagi di servizio tra gli operatori
    • Partecipazione dei team leader al processo di pianificazione gestione
  • Controllo del processo
    • Archiviazione storica dei turni e dei cambi turno
    • Ricca reportistica di dettaglio a livello individuale e di gruppo
  • What-if Analysis
    • Simulazione «in-vitro» di scenari alternativi di contratti e turni per un miglior utilizzo delle risorse