Far aderire sempre le risorse disponibili alle curve di fabbisogno
Loran-T è il software di gestione dei turni del personale che Studio Zeta offre a supporto di tutti coloro che sono impegnati nella generazione di turni ottimizzati nel rispetto della complessa combinazione dei vincoli contrattuali ed extra-contrattuali caratteristici dell'Organizzazione del Lavoro Italiana.
A CHI SI RIVOLGE IL SOFTWARE DI GESTIONE TURNI LORAN-T?
Loran-T è stato progettato per pianificare e gestire la complessità delle organizzazioni di Contact Center, ma è in grado di rispondere efficacemente ai bisogni di tutte le realtà caratterizzate da Curve di Fabbisogno e da polivalenza degli operatori, come nel caso di ospedali, aeroporti, enti pubblici, società di servizi, aziende di produzione...
QUALI BENEFICI PORTA L'UTILIZZO DI LORAN-T?
- Efficienza operativa
- Dispiegamento ottimizzato della forza lavoro rispetto ai carichi di lavoro attesi
- Riduzione degli sprechi della turnazione sulla base di matrici di rotazione
- Qualità del servizio
- Dispiegamento ottimizzato delle competenze MULTI-SKILL rispetto ai servizi da erogare
- Efficienza e qualità del processo di pianificazione
- Abbattimento dei tempi di elaborazione della turnistica da parte del pianificatore
- Eliminazione delle violazioni delle regole e dei vincoli contrattuali
- Gestione equilibrata dei vincoli da consuetudine
- Eliminazione degli errori dovuti all'elaborazione manuale
- Equa ripartizione degli agi e dei disagi di servizio tra gli operatori
- Controllo del processo
- Archiviazione storica dei turni e dei cambi turno
- Ricca reportistica di dettaglio a livello individuale e di gruppo
- What-if Analysis
- Simulazione «in-vitro» di scenari alternativi di contratti e turni per un miglior utilizzo delle risorse
COME VENGONO GENERATI I TURNI?
Loran-T è dotato di un potente motore di ottimizzazione basato su euristiche proprietarie che, nel rispetto delle regole contrattuali e dei vincoli di consuetudine, consente di massimizzare l'aderenza tra personale dispiegato e fabbisogno di operatori Multi-Skill (Multi-Activity) per quanto temporale.
L'impiego della forza lavoro è soggetta ad una serie di combinazioni di vincoli contrattuali ed extra-contrattuali la cui applicazione risulta essere particolarmente complessa e fortemente rischiosa in termini di perdite di efficienza.
Per questo motivo è fondamentale affidarsi ad uno strumento di Workforce Optimization (WFO) in grado di gestire la complessità delle regole contrattuali al fine di aumentare l'efficienza e la qualità del proprio Call Center, senza dimenticare che si sta trattando una materia delicata e preziosa per la propria organizzazione: le persone
COSA SONO I VINCOLI EXTRA-CONTRATTUALI?
Loran-T nasce in Italia. Ai vincoli contrattuali, per definizione inviolabili, si affianca un numero incalcolabile di consuetudini che hanno assunto nel tempo lo stesso grado di inviolabilità dei vincoli contrattuali e di cui il software di turnazione deve tenere conto.
COS'E' L'EQUA RIPARTIZIONE DI AGI E DISAGI DI SERVIZIO?
Generare un programma di turni non è un fatto puramente tecnico. Al pianificatore sono richieste doti di equilibrio e di sensibilità, perché nel generare la turnazione va tenuto in mente che il Personale, non è solo "Risorse Umane". Il Personale è anzitutto Persone, ne consegue che l'equa ripartizione degli agi e dei disagi di servizio tra tutti è una condizione essenziale per il mantenimento della motivazione e della partecipazione di tutti i collaboratori agli obiettivi e al successo dell'organizzazione.
CHE COSA CONSENTE DI FARE LORAN-T?
- Classificare servizi e skill
- Gestire le anagrafiche operatori
- Definire contratti e turni con vincoli, priorità e regole di rotazione
- Definire i vincoli di copertura minima per servizio, skill e tipo di operatore
- Generare e gestire la turnazione di tutti gli operatori del Contact Center, compresi quelli addetti alle attività non-telefoniche
- Ottimizzare l’assegnazione dei giorni di riposo
- Visualizzare graficamente il "Roster" con totalizzazioni e statistiche
- Monitorare costantemente le variazioni tra quanto pianificato, in termini di fabbisogni, e quanto schedulato in termini di disponibilità di risorse
- Gestire i cambi turno, le sostituzioni, l'inserimento graduale in turnazione di gruppi di nuovi assunti
- Verificare automaticamente i vincoli in fase di modifica manuale dei turni
- Disporre di statistiche dettagliate a livello individuale e di gruppo su attività operative, assenze, formazione, straordinario.
