Loran-F è il software per il forecasting, un sistema di previsione dei carichi di lavoro che la piattaforma Loran mette a disposizione di coloro che devono comprendere il passato e prevedere il futuro.
A CHI SI RIVOLGE LORAN-F?
Progettato espressamente per i processi di Customer Care, si rivolge a chi ha la responsabilità di fare la previsione periodica dei carichi di lavoro in contesti complessi.
CHE COSA CONSENTE DI FARE LORAN-F?
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- Produrre previsioni accurate In-House/Outsourcer
- Creare un Repository Organizzato dei dati storici di ciascun servizio, in termini di volumi giornalieri, sia preventivi che consuntivi
- Identificare, classificare e quantificare l’impatto derivante da Eventi Aberranti sui servizi di CRM
- Mantenere la documentazione storica delle motivazioni alla base delle decisioni prese
- Introdurre un metodo di lavoro proceduralizzato
QUALI SONO LE FUNZIONALITA' DEL SOFTWARE PER IL FORECASTING LORAN-F?
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- Importazione dei dati storici distinti per servizio
- Preparazione e analisi grafica delle Serie Storiche su base giornaliera
- Definizione, classificazione e quantificazione degli Eventi Aberranti
- Elaborazione delle previsioni per servizio sulla base di più modelli matematici
- Gestione e confronto grafico di più scenari di previsione
- Pubblicazione della previsione consolidata e storicizzazione della decisione
- Sintesi delle previsioni, aggregate per categorie su base giorno/settimana/mese
- Confronto grafico preventivo vs. consuntivo sia sulle offerte che sulle gestite, con calcolo dei delta assoluti e percentuali
Il nostro software per il forecasting risponde ai requisiti richiesti dalle certificazioni degli enti internazionali di settore e dai processi di certificazione di qualità, in particolare all’EN 15838:2010 e all’UNI 11200:2010