Loran-P è il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill della piattaforma Loran rivolto a tutti coloro che sono coinvolti nel processo di pianificazione periodica delle risorse.
Perfettamente integrato con il modulo Loran-F per la previsione dei carichi di lavoro, Loran-P impiega raffinati algoritmi di ottimizzazione e modelli di simulazione dinamica per il calcolo dei fabbisogni di operatori multiskill superando così i riconosciuti limiti delle formule di Erlang
CHE COSA CONSENTE DI FARE LORAN-P?
- Creare e gestire librerie di giornate "tipo", a partire dai dati operativi storici, da utilizzare come modello per condurre elaborazioni
- Definire le regole e i vincoli con cui combinare gli skill in "Gruppi MultiSkill"
- Generare i "Gruppi MultiSkill" sulla base delle regole e dei vincoli definiti
- Creare i periodi "tipo", come concatenazione di singole giornate, per arrivare alla determinazione dei fabbisogni
- Dichiarare per ogni servizio i KPI target in termini di Livello di Servizio e Tasso di Abbandono
- Definire i volumi attesi per ciascun servizio e calcolare il numero di operatori multiskill, per singolo quanto temporale, necessari ad ottenere i livelli di servizio e i tassi di abbandono desiderati sui singoli servizi
Nel caso di organizzazioni Multi-Contact Center con strategie di routing per il bilanciamento dei carichi di lavoro in-house/outsourced, la gestione dei trabocchi tra CC e il "peak-management", Loran-P consente di configurare le regole di instradamento e calcolare i fabbisogni multiskill per quanto temporale per ciascuna area del Customer Care
Il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill Loran-P può essere collegato direttamente con CTI o con qualunque altra fonte di dati per l’acquisizione dei dati storici