Loran-P: Software per il Calcolo dei Fabbisogni Multiskill

software per il calcolo dei fabbisogni multiskill
Loran-P è il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill della piattaforma Loran rivolto a tutti coloro che sono coinvolti nel processo di pianificazione periodica delle risorse.

Perfettamente integrato con il modulo Loran-F per la previsione dei carichi di lavoro, Loran-P impiega raffinati algoritmi di ottimizzazione e modelli di simulazione dinamica per il calcolo dei fabbisogni di operatori multiskill  superando così i riconosciuti limiti delle formule di Erlang

Software per il calcolo dei fabbisogni multiskill

CHE COSA CONSENTE DI FARE LORAN-P?

  • Creare e gestire librerie di giornate “tipo”, a partire dai dati operativi storici, da utilizzare come modello per condurre elaborazioni
  • Definire le regole e i vincoli con cui combinare gli skill in “Gruppi MultiSkill”
  • Generare i “Gruppi MultiSkill” sulla base delle regole e dei vincoli definiti
  • Creare i periodi “tipo”, come concatenazione di singole giornate, per arrivare alla determinazione dei fabbisogni
  • Dichiarare per ogni servizio i KPI target in termini di Livello di Servizio e Tasso di Abbandono
  • Definire i volumi attesi per ciascun servizio e calcolare il numero di operatori multiskill, per singolo quanto temporale, necessari ad ottenere i livelli di servizio e i tassi di abbandono desiderati sui singoli servizi

Nel caso di organizzazioni Multi-Contact Center con strategie di routing per il bilanciamento dei carichi di lavoro in-house/outsourced, la gestione dei trabocchi tra CC e  il “peak-management”, Loran-P consente di configurare le regole di instradamento e calcolare i fabbisogni multiskill per quanto temporale per ciascuna area del Customer Care

Il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill  Loran-P può essere collegato direttamente con CTI o con qualunque altra fonte di dati per l’acquisizione dei dati storici