Case Histories

Case Studies Simulazione Dinamica

Uso della simulazione dinamica a supporto della progettazione del nuovo Modello Operativo del Servizio Clienti Sky
La simulazione dinamica supporta le decisioni di Sky nel corso della progettazione del nuovo Modello Operativo aiutando a conciliare le strategie di business con le esigenze di efficienza operativa […]
Temi: modello operativo, strategie di routing, simulazione

 

Case Studies

3 Italia riprogetta il servizio di Customer Care per rimettere il Cliente al centro
3 Italia, oggi Wind Tre, ha rivoluzionato il proprio sistema di Customer Care nell’ottica di passare da una tradizionale gestione del motivo di contatto ad una più moderna ed efficace gestione del Cliente. […]
Temi: modello operativo, strategie di routing, simulazione

 

Case Studies

Help Line, storia di una realtà in continua evoluzione
Lavorando con Studio Zeta sulla trasformazione dei propri processi operativi, Help Line ha potuto affrontare con fiducia nel risultato i più radicali cambiamenti della sua storia. […]
Temi: pianificazione operativa, turnazione, modello operativo

 

Case Studies

Sky migliora i propri risultati di business attraverso un nuovo Modello Operativo progettato con Loran/Witness
Sky ha utilizzato Loran per progettare un nuovo Modello Operativo ed Organizzativo per migliorare l’Efficienza complessiva dell’intera organizzazione. […]
Temi: modello operativo, strategie di routing, simulazione

 

Case Studies

Loran a supporto di un ambizioso progetto di trasformazione dell’organizzazione
Lavorando con Studio Zeta, Arka Service ha potuto confrontare differenti scenari di Processi ed Organizzazione e gestire efficacemente il cambiamento. […]
Temi: pianificazione operativa, turnazione, workforce management

 

case studies mentor

Dal Progetto Verde ad oggi: metodi per la gestione del cambiamento di un’organizzazione in continua trasformazione
3 Italia, oggi Wind Tre, rivoluziona il proprio sistema di Customer Care nell’ottica di passare da una tradizionale gestione del motivo di contatto ad una più moderna ed efficace gestione del Cliente […]
Temi: sviluppo organizzativo, gestione della formazione

 

case studies mentor

Help Line valorizza i propri servizi di Contact Center ed ottiene la certificazione EN 15838:2010
Lavorando con Studio Zeta, Help Line, contact center del gruppo Nexi, ha ottenuto la certificazione dei propri servizi di Customer Care secondo lo standard EN 15838:2010 […]
Temi: tracciamento della formazione