Loran-sP è un software di simulazione del Routing di call-center, unico nel suo genere, che consente di riprodurre a calcolatore il comportamento dinamico delle strategie di routing dell'intera organizzazione di Customer Care (in-house e outsourcer). Offre risposte quantitative di grande dettaglio su tutti i KPI per correggere o ottimizzare le soluzioni prima di impegnarsi "in vivo" al cambiamento.
Loran-sP è progettato per operare in contesti Multi-Canale, Multi-Contact Center con organizzazione del lavoro MULTI-SKILL (MULTI-Activity) in presenza di strategie di Blending e Call-Back.
Permette di studiare e valutare le proprie idee in un ambiente virtuale e privo di rischi senza perturbare l'ambiente operativo esistente e prima di impegnarsi in investimenti tecnologici, organizzativi ed umani che potrebbero dimostrarsi eccessivi o sbagliati.
Loran-sP si rivolge a coloro che sono impegnati in progetti di disegno o ottimizzazione del Modello Operativo e del Routing di organizzazioni di Customer Care complesse, che devono prendere decisioni difficili e che sono chiamati a rispondere alla domanda "Cosa-mi-succede-se?"
Il simulatore di routing per call-center Loran-sP si basa su un modello di simulazione Witness
QUALI BENEFICI SI POSSONO OTTENERE IMPIEGANDO LORAN-sP?
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- Individuare e correggere gli errori di progettazione del routing
- Verificare e confrontare scenari alternativi di "trabocco", peak management, outsourcing e di bilanciamento dei carichi di lavoro
- Ottimizzare le soluzioni
- Verificare a priori l'impatto derivante dalla crescita dei volumi, dall'introduzione di nuovi servizi, di regole di instradamento e modalità operative
- Identificare e quantificare margini di recupero di efficienza produttiva
- Fare una stima preventiva ed affidabile dell’impatto derivante dai cambiamenti
- Anticipare e contenere i rischi derivanti dalla complessità gestionale e organizzativa
- Abbattere i tempi di avviamento di nuovi processi e organizzazioni
- Oggettivare e giustificare le decisioni
- Comunicare
COSA CONSENTE DI FARE LORAN-sP?
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- Descrivere in ambiente simulato servizi, regole di instradamento e modalità operative
- Descrivere l'organizzazione in termini di siti, agent group, skill, gruppi di skill, orari di servizio
- Costruire graficamente gli instradamenti dei servizi da simulare
- Costruire graficamente gli algoritmi di controllo degli instradamenti, come, ad esempio Timeout, EWT, regole di ingaggio del call-back, regole di blending
- Eseguire in ambiente simulato il "play-back" di giornate reali trascorse e il "play-farward" di giornate future
- Descrivere e simulare scenari alternativi
- Condurre in ambiente simulato prove di carico e di destaffing
- Confrontare con metodo "what-if" soluzioni alternative
Il nostro software per la simulazione del routing può essere collegato direttamente con il CTI o con qualunque altra fonte di dati per l'acquisizione dei dati storici.