Loran-P: Software per il Calcolo dei Fabbisogni Multiskill

software per il calcolo dei fabbisogni multiskill
Loran-P è il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill della piattaforma Loran rivolto a tutti coloro che sono coinvolti nel processo di pianificazione periodica delle risorse.

Perfettamente integrato con il modulo Loran-F per la previsione dei carichi di lavoro, LORAN-P impiega raffinati algoritmi di ottimizzazione e modelli di  simulazione dinamica per il calcolo dei fabbisogni di operatori multiskill  superando così i riconosciuti limiti delle formule di Erlang

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Il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill Loran-P consente di:

  • Creare e gestire librerie di giornate/periodi “tipo” (“template”)
  • Definire le regole e i vincoli con cui combinare gli skill in “Gruppi MultiSkill”
  • Generare i “Gruppi MultiSkill” sulla base delle regole e dei vincoli definiti
  • Dati i volumi attesi per servizio, generare la più efficiente distribuzione di operatori per “Gruppo Multiskill” e per quanto temporale al fine di ottenere i livelli di servizio e i tassi di abbandono desiderati per ciascun servizio
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  • Nel caso di organizzazioni Multi-Contact Center con strategie di routing per il bilanciamento dei carichi di lavoro in-house/outsourced, la gestione dei trabocchi tra CC e  il “peak-management”, Loran-P consente di configurare le regole di instradamento e calcolare i fabbisogni multiskill per quanto temporale per ciascuna area del Customer Care

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Il software per il calcolo dei fabbisogni multiskill  Loran-P può essere collegato direttamente con CTI o con qualunque altra fonte di dati per l’acquisizione dei dati storici