Loran-T: Software Gestione Turni del Personale

software gestione turni

Far aderire sempre le risorse disponibili alle curve di fabbisogno

Loran-T è il software gestione turni del personale che Studio Zeta offre a supporto di tutti coloro che sono impegnati nella sfida periodica di generare turni ottimizzati nel rispetto della complessa combinazione di vincoli contrattuali ed extra-contrattuali caratteristici dell’organizzazione del lavoro italiana.

Loran-T è dotato di un potente motore di ottimizzazione basato su euristiche proprietarie che, nel rispetto delle regole contrattuali e dei vincoli di consuetudine, consente di massimizzare l’aderenza tra personale dispiegato e fabbisogno di operatori  Multi-Skill(Multi-Activity) per quanto temporale.

Il software gestione turni Loran-T consente di supportare la decisione anche nell’ intra-day dando sempre visibilità continua, per quanto temporale, di presenze reali, delta-fabbisogno Multi-Skill (Multi-Activity)  e vincoli.

software gestione turni

Se da un lato una buona pianificazione del Contact Center, ottenuta attraverso modelli generati da Loran-P, consente di stabilire con grande precisione il corretto dimensionamento di risorse e turni per ottenere il miglior rapporto tra saturazione delle risorse, costi operativi e livello di servizio offerto, dall’altro l’impiego della forza lavoro è soggetta ad una serie di combinazioni di vincoli contrattuali ed extra-contrattuali la cui applicazione risulta essere complessa nella gestione operativa e fortemente rischiosa in termini di perdite di efficienza.

Per questo motivo è fondamentale affidarsi ad uno strumento di Workforce Optimization (WFO) al fine di aumentare l’efficienza e la qualità del proprio Call Center.

Con un software gestione turni come Loran-T è possibile:

  • Classificare i servizi
  • Gestire le anagrafiche operatori
  • Definire gli skill
  • Definire i contratti e i turni
  • Definire i vincoli contrattuali ed extracontrattuali, le priorità e le regole di rotazione
  • Definire i vincoli di copertura minima per servizio, skill e tipo di operatore
  • Generare e gestire la turnazione di tutti gli operatori del Contact Center, compresi quelli addetti alle attività non-telefoniche
  • Ottimizzare l’assegnazione dei giorni di riposo
  • Conteggiare gli straordinari
  • Conteggiare le assenze, i permessi e le ferie
  • Visualizzare graficamente il “Roster” con totalizzazioni e statistiche
  • Monitorare costantemente le variazioni tra quanto pianificato, in termini di fabbisogni, e quanto schedulato in termini di disponibilità di risorse
  • Monitorare il rispetto dei vincoli di copertura minima per servizio, skill, tipo operatore
  • Gestire i cambi turno, le sostituzioni, l’inserimento graduale in turnazione di gruppi di nuovi assunti
  • Verificare automaticamente i vincoli in fase di modifica manuale dei turni
  • Riepilogare le attività assegnate/effettuate per operatore, per gruppo e per periodo