Cos’è Loran?

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Loran© è una piattaforma software altamente specialistica, indirizzata a tutti coloro che, nelle organizzazioni di Customer Care, sono coinvolti a vario titolo e grado di responsabilità nella:

I moduli di LORAN, nativamente integrati tra loro, offrono un supporto scientifico alla decisione a tutti i livelli della pianificazione:

    • Pianificazione Strategica (lungo termine – mesi/anno)
    • Pianificazione Tattica (medio/breve termine – mese/settimane)
    • Pianificazione Operativa (breve/brevissimo termine – giorno/ore)
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La gamma dei prodotti Loran, di proprietà di Studio Zeta, è stata progettata coniugando la decennale esperienza nell’analisi del comportamento dinamico dei processi “Skill-Based-Routing” per la gestione del contatto Multi-Canale in ambiente Multi-Contact Center con la conoscenza specialistica dei benefici e degli impatti derivanti dal Multi-Skill (Multi-Activity).

La linea di prodotti Loran risponde ai requisiti richiesti dalle certificazioni degli enti internazionali di settore e dai processi di certificazione di qualità, tra i quali l’EN 15838:2010 e l’UNI 11200:2010

 

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